Na Orame, cada joia é feita para durar e para ser cuidada com afeto. Nesta página, você encontra todas as orientações sobre a nossa garantia e sobre como cuidar das suas novas joias.
Garantia Orame
Todas as nossas joias são feitas com materiais de alta qualidade, seguindo padrões rigorosos de acabamento e durabilidade, sempre com atenção aos detalhes.
Oferecemos 1 ano de garantia a partir da data da compra para cobrir falhas técnicas de produção, tais como:
- Fechos emperrados
- Falhas nos pontos de solda
- Perda das pedras por falha na cravação (desde que o produto não apresente sinais de impactos ou de contato com produtos químicos)
Com a nossa garantia, sua peça recebe o devido reparo sem custo adicional. Caso o reparo não seja possível, faremos a substituição por uma peça igual ou similar - e manteremos você ciente de cada passo.
O que a garantia não cobre:
- Danos por uso inadequado (peças amassadas, arrebentadas, quebradas ou raspadas)
- Danos causados por contato com produtos químicos
- Danos por quedas ou impactos
- Joias que tenham sido submetidas a reparos por terceiros ou estabelecimentos não autorizados
Como acionar a garantia:
Entre em contato com a nossa equipe pelos nossos canais oficiais de atendimento e tenha em mãos:
- Comprovante de compra (digital ou físico)
- Fotos ou vídeos da peça
Nosso time fará a avaliação e te orientará sobre os próximos passos.
Canais oficiais de atendimento:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (37) 9 8415 1304 - para facilitar, basta clicar no botão no canto inferior da página!
Garantia vitalícia
Todas as nossas joias têm garantia vitalícia quanto à autenticidade do Ouro 18k (750). Cada pedido acompanha um certificado de garantia físico.
Cuidados com sua joia Orame
Toda joia Orame carrega uma história. Para que ela te acompanhe por muitos e muitos momentos, recomendamos:
- Guarde sua joia separadamente, de preferência na caixinha original Orame ou na pouch de cetim que acompanha cada pedido
- Evite contato com produtos químicos
- Evite usar anéis durante tarefas manuais com risco de impacto
- Para manter o brilho,use a flanela de polimento Orame, que acompanha cada pedido - para obter um resultado eficaz, esfregue a peça com movimentos rápidos e firmes. A flanela recebeu um tratamento especial com agentes de limpeza e polimento e, por isso, não deve ser lavada ou molhada, pois perderá sua eficácia.
Como limpar e renovar o brilho da sua joia Orame:
- Em um recipiente de porcelana ou vidro (evite plástico), adicione: 03 dedos de água (use um copo americano como referência); 02 colheres de detergente neutro; 02 tampinhas de amônia (encontrada em farmácias)
- Misture suavemente e mergulhe sua joia, deixando-a de molho de um dia para o outro
- No dia seguinte, com uma escova de cerdas extremamente macias, escove a joia delicadamente, utilizando a própria solução do recipiente
- Enxágue em água corrente
- Seque delicadamente com papel toalha ou uma toalha macia
Assistência Pós-Garantia
Mesmo após o prazo de garantia, continuamos por perto. Oferecemos serviços de manutenção (limpeza, polimento, troca de fechos, entre outros) com um valor simbólico para os nossos clientes. Entre em contato com a nossa equipe, será um prazer cuidar da sua joia!
Ficou com alguma dúvida?
Fale com a gente pelos nossos canais de atendimento. Estamos sempre prontos para te ajudar com carinho e atenção.
